Resi e Rimborsi
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La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
Diritto di Recesso
Se hai effettuato un acquisto come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione all'indirizzo email:
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indicando:
- Nome e Cognome
- Numero d'ordine
- Prodotto da restituire
- Eventuale motivo del reso (facoltativo)
Condizioni per il Reso
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà essere:
- restituito entro i termini previsti;
- integro e non danneggiato;
- privo di segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica del prodotto;
- restituito, ove possibile, nella confezione originale e completo di eventuali accessori.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto venga restituito in condizioni non conformi a quanto sopra indicato.
Come effettuare un Reso
-
Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:
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- Riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.
- Dopo aver ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate di seguito.
Spese di Restituzione
Salvo diversa indicazione o obblighi previsti dalla legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua conformità alle condizioni di reso, provvederemo ad effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla prova dell'avvenuta spedizione della stessa, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto oppure presenta un difetto di conformità, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Provvederemo a valutare la segnalazione nel più breve tempo possibile e, se necessario, organizzeremo una sostituzione o un rimborso.
Ordini Errati
Qualora ricevessi un prodotto diverso da quello ordinato, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti.
Provvederemo a trovare la soluzione più rapida possibile, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.
Rimborso delle Spese di Spedizione
Le spese di spedizione eventualmente sostenute per l'ordine iniziale saranno rimborsate nei casi previsti dalla normativa vigente.
Eventuali costi relativi a servizi di spedizione aggiuntivi scelti dal Cliente (ad esempio consegne espresse) non saranno rimborsati, salvo quanto previsto dalla legge.
Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta aperti;
- altri casi previsti dalla normativa vigente.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi puoi contattarci ai seguenti recapiti:
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